Je n'ai pas eu le plaisir de profiter de la commande que j'ai passé car une subtilité m'a échappée : mon Xiaomi était un 4G et non un 5G.. ce qui à tout fait raté ^^'
Cependant, le service SAV est très réactif et sympathique. J'appréhendais ce souci justement car il n'y a aucune boutique physique et le vendeur est en Lituanie quand même, mais cela n'a pas empêché de communiquer sur le souci et de le solutionner. Pour ma part, après avoir envoyé une courte vidéo + photo comme ils le demandent, j'ai donc renvoyé le colis dans son état original par la poste (frais à notre charge mais ce n'est pas exorbitant) et j'ai demandé un remboursement auprès de Burga par mail.
Veillez à bien prendre un ticket de suivi de colis car j'imagine qu'ils sont débordés et s'ils reçoivent votre colis, peut-être qu'ils n'ont pas eu le temps de le traiter. Cela a été mon cas donc je leur ai envoyé un mail, car cela faisait 4 jours que le colis avait été remis au vendeur et dans les 24-48h j'ai bien eu un mail de confirmation de réception ainsi que la précision que je serai remboursée dans les plus bref délais, chose qui s'est avéré juste !
Voilà, ma situation particulière va peut être vous rassurer sur ce point non négligeable !
Merci Burga pour votre suivi et votre réactivité malgré la grande distance !
