CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Conditions générales

Cette page contient les conditions générales de BURGA. Nous vous recommandons vivement de les lire avant de commander des produits, car si vous achetez chez nous, cela signifie que vous acceptez ces conditions générales. La version des conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique à la commande spécifique.

En commandant chez BURGA, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous avez l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux) et que vous acceptez les présentes conditions générales.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site BURGA ni acheter les articles. Par souci de clarté, il convient de noter qu'il ne vous est pas possible d'accepter partiellement les présentes conditions générales, sauf accord écrit entre vous et BURGA.

Nous n'assumons aucun risque ou responsabilité et nous serons exonérés de toute responsabilité si vous n'avez pas lu ces conditions dans leur globalité ou en partie, même si vous y êtes autorisé.

 

Informations personnelles

Comme indiqué dans notre politique de confidentialité, toutes les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons par d'autres moyens sont collectées pour assurer un processus de commande et de livraison fluide. 

 

Paiement

Tous les produits restent la propriété de BURGA jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous nous réservons le droit de ne pas envoyer les articles si le paiement a été rejeté ou s'il y a eu d'autres problèmes à ce sujet.

Le prix que nous appliquons à votre commande est celui qui a été fixé le jour de l'achat. Les frais d'expédition sont indiqués avant la confirmation de l'achat. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées, de sorte que l'ensemble du processus de paiement soit totalement sûr et sécurisé.

Veuillez noter que des frais locaux peuvent être appliqués dans votre région. Les informations détaillées sont expliquées dans les Conditions de livraison.

 

Livraison

Veuillez noter que les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans nos services. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont imposés conformément à la réglementation du pays vers lequel les marchandises sont expédiées.

Pour en savoir plus sur la livraison, veuillez consulter nos conditions d'expédition.

 

Vous rencontrez un problème avec la livraison ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de pouvoir vous aider. 

Chez BURGA, nous mettons le client au centre de nos préoccupations, et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure tout en offrant un service de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’article reçu, nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous satisfaire.

 

Droit de rétractation du consommateur

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse : hello@burga.com. 

Selon votre lieu de résidence, vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCRs") ou de la législation équivalente en matière de consommation dans l'UE. Cela signifie que, pendant une période définie, si vous changez d'avis ou si, pour toute autre raison, vous décidez de ne pas conserver les produits achetés, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article de bonne qualité restent à la charge du client.

Si la commande a été passée depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer pour le retour et vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires.

AVERTISSEMENT : Les produits personnalisés sont uniques et ont été fabriqués juste pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser des produits personnalisés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent être dans leur état d'origine.

Les articles retournés doivent conserver leur étiquette, mais l'emballage de retour ne doit pas nécessairement être l'emballage d'expédition. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le voyage retour. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous le renverrons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de la commande.

Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pouvons organiser une récupération à vos frais.

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours, par exemple si nous soupçonnons une personne de commander et de renvoyer des quantités excessives d'articles ou si les articles renvoyés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous pourrons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes qui y sont associés.

 

Retours et remboursements

Si les articles ne sont pas conformes aux exigences de qualité ou si vous avez reçu des articles défectueux, vous avez le droit, conformément à la procédure prévue par la loi, de faire remplacer les articles par des articles de qualité conforme ou vous avez le droit d'être remboursé.

Si vous souhaitez retourner l'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l'adresse : hello@burga.com. Si vous avez découvert une erreur de notre part, veuillez prendre des photos de l'article défectueux qui vous a été envoyé et les joindre à l'e-mail initial, accompagnées d'une explication.

Nous n'effectuons pas de remboursement si vous ne fournissez pas de raison pour renvoyer l'article ou si vous le renvoyez sans nous avoir contactés au préalable.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande.

BURGA prend en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons une exception pour l'une de nos catégories de produits : les lunettes. Choisir la bonne paire de lunettes peut s'avérer délicat. C'est pourquoi nous offrons des retours gratuits pour tous nos produits de lunettes.
Si vous n'êtes pas satisfait de vos nouvelles lunettes, pas de panique. Il vous suffit de contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de vos lunettes BURGA.

Ils vous fourniront un bordereau de retour et des instructions pour renvoyer le produit. C'est gratuit !

Nous souhaitons que vous trouviez la paire de lunettes idéale pour votre visage unique. N'hésitez donc pas à explorer notre gamme de lunettes en sachant que vous pouvez les retourner facilement si nécessaire.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez inscrire "article retourné" sur l'emballage afin d'éviter tout malentendu.

Si vous avez d'autres questions concernant le retour de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : hello@burga.com.

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Votre compte BURGA

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Nous nous réservons le droit de supprimer ou de suspendre votre compte si nous constatons des signes d'activité suspecte. L'utilisation du compte BURGA d'une autre personne sans son autorisation est strictement interdite.

 

Garantie 

Nous nous engageons à vendre des articles d'excellente qualité.

Les articles sont garantis dans les conditions prévues par la loi applicable.

Nous garantissons des produits de qualité mais cela ne limite pas ou ne restreint pas vos droits en vertu de la loi applicable en cas d'achat d'articles défectueux..

BURGA vous offre une garantie d'une certaine durée sur tous les articles vendus sur notre site. La garantie couvre les défauts de fabrication. Cependant, veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages ou autres défauts des articles qui ne sont pas causés par notre faute ou celle du fabricant des articles. Aucune garantie ne s'applique lorsque le défaut ou le dommage des articles est dû à la négligence ou à l'inattention du client, à des influences extérieures, à l'usure naturelle, à une utilisation et à un entretien non conformes aux pratiques normales.

Veuillez noter que la garantie ne s'applique que si vous avez suivi les instructions de notre guide d'utilisation ou d'entretien pour le produit spécifique.

 

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Changements

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Information

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Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions et l'achat des articles sont régis par le droit de la République de Lituanie. Tout litige découlant des présentes conditions ou de la vente des articles sera réglé et soumis aux tribunaux compétents de la République de Lituanie. Veuillez noter que nous pouvons intenter une action en justice sur le territoire où l'acheteur a une résidence permanente.

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez la formuler et nous la soumettre aux contacts spécifiés dans les présentes conditions. Nous nous engageons à répondre à ces réclamations dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de la République tchèque : Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de la République de Lituanie ; dans le cadre du règlement des litiges de l'UE ; ou directement auprès d'un tribunal compétent.

Ces conditions ont été mises à jour le 08/01/2024